O limite de mensagens é o teto de pessoas diferentes que uma marca pode contatar pelo WhatsApp Business API numa janela móvel de 24 horas, fora das conversas abertas pelo cliente. Ele é do portfólio de negócios na Meta, compartilhado entre todos os números da marca, e sobe em degraus: 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.
Como funciona
Quatro regras explicam quase tudo:
- Conta pessoas, não mensagens. O teto é de pessoas diferentes alcançadas por mensagem ativa, aquela que a marca inicia com um template de mensagem.
- Conversa aberta pelo cliente fica de fora. Quando o cliente escreve, a marca responde dentro da janela de 24 horas, e essas respostas não contam para o limite.
- É do portfólio, não do número. Todos os números da marca dividem o mesmo teto. Conectar um segundo número não dobra o limite.
- Sobe com uso e qualidade. O degrau sobe quando a marca usa boa parte do limite atual com a qualidade do número alta. Quem manda pouco fica no mesmo degrau. Quem manda muito com qualidade baixa também: qualidade baixa impede o teto de subir.
| Degrau | Pessoas diferentes em 24 horas |
|---|---|
| Inicial | 250 |
| 2º | 2.000 |
| 3º | 10.000 |
| 4º | 100.000 |
| Último | Ilimitado |
Limite e qualidade costumam ser confundidos, mas são coisas diferentes. O limite é o tamanho do teto. A qualidade (verde, amarelo ou vermelho) decide se esse teto pode crescer.
Como subir de nível
- Use o limite que você tem. Mande para a base com opt-in com regularidade, em vez de concentrar tudo num único disparo por mês.
- Proteja a qualidade. Segmente, controle a frequência e ofereça um jeito fácil de sair. Cliente que sai com um toque não vira bloqueio.
- Cresça em ondas. Uma campanha maior que o limite sai em partes, ao longo de dias, e cada onda mostra se a mensagem está gerando rejeição antes de chegar a todo mundo.
O passo a passo completo está no guia como fazer disparos no WhatsApp sem bloquear o número.
Exemplo no e-commerce
Uma loja está no degrau de 2.000 e quer anunciar um lançamento para 8.000 clientes que aceitaram receber mensagens no WhatsApp. Num dia só, não cabe. Ela divide o envio em quatro ondas de 2.000, uma por dia, começando por quem comprou nos últimos meses. As clientes que respondem com dúvidas sobre o produto conversam com a loja dentro da janela de 24 horas, e essas respostas não gastam o limite.
Se a qualidade se mantiver alta durante a semana, a loja está usando boa parte do teto com pouca rejeição, que é o que faz o portfólio subir para o próximo degrau.
Na ztgrowth, a plataforma lê o degrau informado pela Meta e mostra na tela WhatsApp Quality do portal quantas mensagens cabem no dia, junto com o histórico de qualidade e de limite. Quando os envios de campanha do dia chegam ao limite, a plataforma pausa as campanhas em andamento em vez de deixar as mensagens falharem.