Social selling é vender dentro da rede social, a partir da interação que o cliente já está tendo com a marca: o comentário no post, a mensagem no Direct, a pergunta na live. Em vez de levar a pessoa para o site e esperar que ela compre lá, a marca responde ali mesmo, com o produto, o preço e o link, e conta a venda que sai daquela conversa.
No B2B, o termo costuma descrever o vendedor que usa o LinkedIn para encontrar e conversar com clientes. No varejo, o sentido é outro: a loja transforma o engajamento do Instagram em conversa de venda, em escala.
Como funciona
No e-commerce, social selling junta três peças:
- O sinal. Um comentário com a palavra combinada, uma pergunta de preço, um "quero" na live. É interesse declarado, em público.
- A conversa. A resposta pública curta e a DM individual com o que a pessoa precisa para decidir: produto, tamanho, preço, cupom. Quando ela responde, a conversa segue com uma pessoa do time ou com um agente de IA.
- A continuidade e a medição. A conversa pode seguir no WhatsApp, onde a marca mantém o relacionamento depois da compra, e cada pedido é ligado ao post ou à live que o originou.
Social selling, anúncio e atendimento no Direct
| Anúncio | Atendimento no Direct | Social selling | |
|---|---|---|---|
| Quem começa | A marca, para quem ainda não demonstrou interesse | O cliente, com uma dúvida | O cliente, ao comentar ou perguntar em público |
| Objetivo | Alcance e clique | Resolver a solicitação | Fechar a venda na conversa |
| O que entrega | Visita ao site | Resposta | Produto, preço, cupom e link na DM |
| Como se mede | Custo por clique, conversão no site | Tempo de resposta | Pedidos e receita por post ou live |
Os três se somam. O anúncio traz gente para o post, o social selling transforma o comentário em pedido, e o atendimento resolve o que vem depois.
Exemplo no e-commerce
Uma marca de moda publica um vestido novo com a legenda "comenta QUERO e recebe 10% no Direct". Uma seguidora comenta "quero, tem no M?". A marca responde em público, "te mandei no Direct 💌", e a DM chega com o cupom, o card do vestido com os tamanhos em estoque e a pergunta "qual tamanho você usa?". Ela responde, recebe o link e compra. O pedido entra no relatório como venda daquele post. No fim da conversa, ela aceita entrar na lista VIP do próximo lançamento pelo WhatsApp.
Como montar esse fluxo, passo a passo: comente e ganhe no Instagram. O que a ztgrowth passou a fazer no Instagram: Social Selling.
Termos relacionados
- Commerce conversacional: vender dentro da conversa, num aplicativo de mensagem. Social selling é o commerce conversacional que começa na rede social.
- Comente e ganhe: a mecânica em que quem comenta a palavra combinada recebe um presente, normalmente um cupom, na DM.
- Live shopping: transmissão ao vivo em que a marca mostra os produtos e vende para quem comenta.
- Ponte para o WhatsApp: o convite, na DM, para continuar a conversa no WhatsApp da loja.