O que é a ztgrowth?
A ztgrowth é uma empresa brasileira de conversational commerce: uma plataforma de vendas por conversa no WhatsApp somada a um time de growth dedicado que opera o canal ponta a ponta para marcas de e-commerce. Agentes de IA com memória conversam com o cliente pela API oficial da Meta, integrados nativamente a Shopify e VTEX, e cada venda é atribuída à conversa que a originou.
A ztgrowth é uma agência ou uma plataforma?
As duas coisas, e a marca escolhe como usar. No modelo ztgrowth OPS, um especialista de growth dedicado (FDG — Forward Deployed Growth) opera o canal inteiro sobre a plataforma: calendário, segmentação, copy, testes e relatório semanal. No modelo ztgrowth PLATFORM, o time de growth ou CRM da própria marca assume o canal com a mesma plataforma. A tecnologia é a mesma nos dois casos.
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Para que tipo de empresa a ztgrowth funciona?
Marcas de e-commerce e varejo com base de clientes já formada. Beleza, wellness e lifestyle são o core hoje, mas a plataforma é horizontal: fashion, casa, nutrição, pet e serviços já rodam em produção. O ganho é maior para quem vê o custo de tráfego subir e a conversão do site cair, e quer crescer sobre a base que já tem.
Quem são os fundadores da ztgrowth?
Alexandre Tarifa (CEO), ex-CTO da Minha Vida, CEO da Tech.fit e da Vitat e diretor executivo na Raia Drogasil; Paulo Hecht (COO), fundador da Tecnonutri e alumni 500 Startups; e Rodolfo Fadino (CTO), Microsoft MVP e professor de MBA na FIAP. O contato comercial é direto com o fundador, sem SDR.
A ztgrowth é parceira oficial da Meta?
Sim. A ztgrowth concluiu o processo da Meta como Provedor de Tecnologia verificado da WhatsApp Business Platform, com perfil apto a integrar clientes à API oficial. Também é membro do NVIDIA Inception, do Google for Startups e do programa AWS Activate.
Em quanto tempo o canal vai ao ar?
Menos de 7 dias entre a assinatura e a primeira conversa real com cliente — foi o caso da Sallve. Nesse prazo entram diagnóstico, configuração do widget, fluxos, integrações com o e-commerce e o CRM e a conexão à API oficial da Meta. Sem projeto de TI e sem obra do lado da marca.
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Preciso de time técnico do meu lado?
Não. A squad da ztgrowth configura tudo junto com o time da marca. Para as integrações nativas (Shopify, VTEX e API oficial da Meta) basta aprovar as permissões; para webhooks, a squad ajuda no mapeamento dos payloads. Depois do go-live, mudanças de tom, regra de jornada ou integração nova são feitas em horas, não em sprints.
Funciona com Shopify e VTEX?
Sim, os dois são integrações nativas — assim como a API oficial da Meta. O agente cria carrinho, valida estoque e atualiza pedido em tempo real na plataforma de e-commerce da marca. Outras plataformas entram via webhook bidirecional.
Quais integrações a ztgrowth tem com CRM e atendimento?
CRM (Klaviyo, HubSpot, RD Station, Salesforce) e Customer Support (Kustomer, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias) entram por webhook bidirecional: cada evento de conversa vira um POST no endpoint da marca com o payload completo, e a marca também pode empurrar eventos para disparar fluxos. Automação via Zapier, Make e n8n; atribuição em GA4, Meta Pixel e Mixpanel.
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A IA fala com o tom de voz da minha marca?
Sim. Tom de voz, glossário, políticas e persona são configurados a partir do style guide da marca, e cada resposta passa por uma camada de copy que respeita esse guia. O agente usa a base de conhecimento da marca (catálogo, FAQ, políticas) e as regras de compliance do negócio.
A IA pode inventar informação sobre os produtos?
O agente responde a partir de uma base de conhecimento da marca — catálogo, FAQ, políticas e PDFs entram no contexto da resposta (RAG). Ele consulta em vez de inventar, e a qualidade é auditável: cada conversa tem score, insights agregados e drill-down no caso individual dentro do Data Insights.
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O agente só tira dúvida ou fecha o pedido?
Fecha o pedido. O agente conduz da descoberta ao fechamento dentro do WhatsApp: recomenda produto com sub-agentes que validam disponibilidade, cria carrinho na Shopify ou VTEX, recupera carrinho abandonado e acompanha o pós-venda. Não é um chatbot de FAQ.
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Como funciona a recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp?
Quando o cliente abandona o carrinho, o agente retoma a conversa com contexto do produto — dentro da janela de 24h da Meta ou por template aprovado, decisão automatizada pela plataforma. Quem usa a ztgrowth para recuperação no WhatsApp recupera até 35% dos carrinhos abandonados.
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Quando um atendente humano entra na conversa?
Sempre que o caso pede. O handover vai para o time humano via Kustomer, Zendesk, Intercom ou Freshdesk com o histórico completo da conversa, e o inbox de conversas fica auditável com filtros e busca para o time de qualidade.
O agente lembra de conversas anteriores com o mesmo cliente?
Sim. A memória é persistente: preferências, restrições e histórico de compra seguem entre conversas, então a próxima começa onde a anterior parou. O agente também entra na conversa sabendo de onde o cliente veio — anúncio, página de produto, QR na embalagem ou pós-compra.
