Comentário no Instagram agora vira conversa e venda na ztgrowth. Quem comenta a palavra combinada num post recebe uma resposta pública e uma DM com o cupom, pode seguir a conversa no WhatsApp da loja, e a venda que sai dali é contada para a automação que a gerou. A mesma área cuida da live: produto em destaque, preço de live e DM para quem comenta enquanto a transmissão está no ar.
O que mudou
Entrou no portal a área Social Selling, com cinco peças:
- Comente e ganhe. Um gatilho novo, Comentário no Instagram, escuta um post e, se a marca quiser, só as palavras-chave escolhidas. O atalho "Criar Comente e ganhe" monta o fluxo pronto: comentário, emissão do cupom e resposta. A resposta pública nunca leva cupom, preço, percentual nem link. Se trouxer, não é publicada. O cupom vai só na DM.
- Conversa no Direct com o agente. Quando a pessoa responde a DM, quem conversa é o agente de IA, com regras próprias do Instagram: balões curtos, um produto por vez como card, botões de resposta rápida para escolhas como tamanho e o preço do card já com o cupom da pessoa.
- Ponte para o WhatsApp. A DM pode oferecer seguir no WhatsApp da loja. O link abre o número com uma mensagem pronta, a ztgrowth liga o contato do Instagram ao do WhatsApp e, se a marca escolheu, coloca a pessoa numa lista de clientes para os próximos disparos.
- Escuta e proteção. Cada comentário é classificado por intenção (quer comprar, pergunta, elogio, reclamação, spam). Comentário sensível, como ameaça de Procon, pedido não entregue ou acusação de golpe, vai para o time e não recebe resposta automática. O radar mostra os comentários com a leitura de cada um e deixa ocultar, apagar ou responder pelo portal. Há moderação automática por categoria, que só oculta, e um modo crise.
- Live shopping. Quem comenta na live recebe uma DM com o produto que está na tela, o preço de live e os tamanhos com estoque. A marca monta o roteiro antes, pode ligar um preço relâmpago e tem uma tela para quem apresenta e um resumo de cada live.
Para quem
Para marcas que já vendem pelo Instagram e perdem venda nos comentários: a pergunta de preço sem resposta, o "quero" que ninguém viu, a live que acaba sem que os interessados recebam o link. Exige o Instagram conectado à ztgrowth, com a permissão de comentários. Quem conectou antes da novidade precisa reconectar a conta, e o portal avisa.
Como usar
- Para a primeira automação, siga o passo a passo de comente e ganhe: escolha o post, a palavra e o desconto.
- Ligue "Também responder quem pergunta sem a palavra-chave" para que a pergunta de preço ou tamanho entre no fluxo mesmo sem a palavra combinada.
- Acompanhe na visão geral da área o funil do comentário ao pedido, o tempo até a resposta e o que as pessoas mais perguntam. A receita de cada automação segue a mesma regra das jornadas no WhatsApp: compra paga na conversa que a DM abriu.
O que muda na prática é o modelo: o Instagram passa a ser um ponto de venda, não só de divulgação. É o que chamamos de social selling. Para ativar a área na sua loja, fale com a gente.