Template de mensagem é um modelo de texto que a loja cadastra na Meta, espera aprovar e só então usa para falar com clientes. É o único tipo de mensagem que a loja pode mandar fora da janela de 24 horas, ou seja, para quem não falou com ela no último dia. No mercado, ainda se chama de HSM, o nome antigo.
Como funciona
Um template tem um texto principal e, opcionalmente, cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), rodapé e botões. Os trechos que mudam a cada envio, como nome do cliente ou número do pedido, entram como variáveis: "Oi, {{1}}. Seu pedido {{2}} foi enviado."
O caminho até o envio:
- A loja submete o template com idioma, categoria pedida e exemplos das variáveis.
- A Meta revisa. A decisão pode levar até 24 horas.
- A Meta aprova, aprova em outra categoria ou rejeita. Rejeitado pode ser editado e submetido de novo, ou contestado.
- Aprovado, o template pode ser enviado quantas vezes a loja quiser, dentro dos limites de envio da conta.
A aprovação existe para proteger o usuário de spam: a Meta confere o conteúdo antes de ele chegar a milhares de pessoas. Erros de formato comuns que levam à rejeição: variável no começo ou no fim do texto, duas variáveis coladas sem texto entre elas, ou variáveis demais para um texto curto.
Quanto custa
A Meta cobra cada template entregue pelo preço da sua categoria: marketing, utilidade ou autenticação. Quem define a categoria final é a Meta. Veja categorias de template e quanto custa mandar mensagem pela API.
Exemplo no e-commerce
Uma loja quer avisar quem deixou um Pix sem pagar. O cliente não falou com a loja, então a janela está fechada: o aviso precisa ser um template aprovado. A loja cadastra "Oi, {{1}}. O Pix do pedido {{2}} vence hoje. O código está no botão abaixo.", com o botão "Copiar código Pix", e usa o mesmo template para todos os pedidos. O guia de Pix não pago mostra a jornada completa.
Na ztgrowth, os disparos ativos usam sempre templates aprovados pela API oficial da Meta. Quando o cliente está com a janela aberta, a plataforma manda a mensagem como texto livre.