A classificação de qualidade do número é a nota que a Meta dá a cada número do WhatsApp Business com base em como as pessoas reagem às mensagens da marca. Ela aparece em três cores (verde, amarelo e vermelho) e decide se a marca pode aumentar o volume de envios.
Como funciona
A Meta olha o retorno dos usuários nos últimos dias, com peso maior para o que aconteceu mais recentemente. Os sinais que contam:
- quantas pessoas bloquearam o número;
- quantas denunciaram a mensagem;
- quantas silenciaram a conversa;
- o motivo que a pessoa escolhe ao bloquear (por exemplo, "não me cadastrei" ou "spam").
A nota fica no WhatsApp Manager e muda rápido em números com muito tráfego.
| Status | O que significa | O que muda |
|---|---|---|
| Verde (alta) | Pouca rejeição. | O número pode subir de degrau no limite de mensagens. |
| Amarelo (média) | A rejeição aumentou. É um aviso. | Hora de pausar campanhas de marketing e rever segmento e copy. |
| Vermelho (baixa) | Rejeição alta. | O limite de envio para de subir, e a conta fica mais perto de restrições. |
Duas coisas que costumam confundir:
- Qualidade não é limite. O limite de mensagens é o teto de pessoas diferentes que a marca alcança em 24 horas, fora de conversas abertas pelo cliente, e é do portfólio de negócios. A qualidade é o que permite (ou impede) esse teto subir.
- O número e o template têm notas separadas. Um template de mensagem com muita rejeição pode ser pausado ou desativado pela Meta, mesmo com o número em verde.
Exemplo no e-commerce
Uma loja de moda manda a mesma promoção de fim de semana para a base inteira, incluindo quem não compra há dois anos e nunca aceitou receber mensagens no WhatsApp. No domingo, a qualidade do número cai para amarelo.
O caminho de volta: pausar as campanhas de marketing, tirar da lista quem não deu opt-in, recortar o próximo envio por quem comprou nos últimos meses, e incluir um botão de descadastro. Com menos bloqueio nos dias seguintes, a nota volta a subir.
Na ztgrowth, a plataforma acompanha a qualidade informada pela Meta e pausa as campanhas em andamento quando o número deixa o verde. O passo a passo completo está no guia como fazer disparos no WhatsApp sem bloquear o número.