Giftback é um crédito que a loja dá ao cliente depois de uma compra paga, para ele usar na compra seguinte. Uma parte do valor do pedido volta como crédito, com data para começar a valer e data para vencer. Ele traz o cliente de volta porque transforma a compra que acabou de acontecer num motivo concreto, com prazo, para a próxima.
Como funciona
O giftback não é uma oferta para convencer alguém a comprar. É a consequência de uma compra que já aconteceu. Por isso ele tem regras próprias:
- Valor proporcional ao pedido. Um percentual do valor dos produtos (ou do total, com frete), com piso, teto e arredondamento.
- Carência. O crédito não vale no mesmo dia. Ele libera alguns dias depois do pedido pago.
- Validade. Conta a partir da liberação. Crédito sem prazo não cria urgência.
- Compra mínima. Proporcional ao crédito: quanto maior o crédito, maior o pedido em que ele vale.
- Exclusivo. O código fica preso à conta de quem comprou.
Duas regras impedem que ele vire uma corrente sem fim: compra paga com giftback não gera outro giftback, e cada cliente tem um só em aberto. Se ele comprar de novo antes de usar, fica o de maior valor. Devolução total do pedido cancela o crédito; devolução parcial não mexe nele.
A comunicação tem três momentos: o aviso de quanto ele ganhou e quando libera, o aviso de que o crédito começou a valer e um lembrete cinco dias antes de vencer, só para quem ainda não usou. Como as três mensagens falam de um código de desconto, elas saem como template de marketing (veja categorias de template).
Exemplo no e-commerce
Um exemplo ilustrativo, com os valores do modelo pronto da ztgrowth: uma cliente compra R$ 200 em produtos. A loja usa 15% de giftback, com liberação em 7 dias, validade de 30 dias e compra mínima de quatro vezes o crédito.
- Dia 0, pedido pago: ela recebe a mensagem de que ganhou R$ 30 para a próxima compra, que libera em 7 dias e vale em pedidos a partir de R$ 120.
- Dia 7: o crédito começa a valer. A mensagem repete o código e a data de vencimento.
- Dia 32: ela ainda não usou. Chega o lembrete: faltam cinco dias.
Se ela usar o código no dia 15, a régua para ali. Se estiver conversando com o atendimento quando um aviso for sair, ele espera duas horas em vez de ser cancelado, porque o crédito já existe e ela precisa saber dele.
Na ztgrowth, o Giftback é uma jornada pronta para lojas Shopify: o código é gerado no pedido pago, só para quem comprou, e os três avisos saem pelo WhatsApp entre 9h e 20h.