# Giftback ou cupom de desconto: qual traz o cliente de volta > Giftback é recompensa pela compra paga; cupom é oferta para provocar a próxima. Veja quando usar cada um sem queimar margem, inclusive na Black Friday. - Fonte: https://www.ztgrowth.com.br/guia/giftback-ou-cupom/ - Formato: Comparativos - Publicado em: 2026-11-02 - Atualizado em: 2026-11-02 Giftback é uma recompensa pela compra que já aconteceu: parte do pedido pago volta como crédito, que só vale na próxima compra, depois de uma carência e até uma data. Cupom é uma oferta para provocar uma compra que ainda não aconteceu. Para trazer de volta quem já comprou sem queimar margem, o giftback é o ponto de partida, porque só existe depois de uma venda e só é usado em outra. O cupom fica como empurrão, e só para quem costuma comprar com desconto: quem compra a preço cheio não precisa dele para decidir. ## Giftback e cupom lado a lado | | Giftback | Cupom de desconto | | --- | --- | --- | | O que é | Crédito gerado por uma compra paga | Desconto oferecido para provocar uma compra | | Quando nasce | Depois do pedido pago | Antes da compra, junto da mensagem de venda | | Valor | Percentual do pedido, com piso, teto e arredondamento | Fixo ou percentual, definido pela loja | | Quando vale | Depois de uma carência, até a data de validade | Com prazo curto, nas jornadas da ztgrowth | | Para quem | Todo cliente que comprou | Recortado: quem costuma comprar com desconto | | Compra mínima | Proporcional ao crédito | Opcional | | Mensagens | Aviso do crédito, aviso de que liberou, lembrete antes de vencer | O código vai na mensagem de venda, como empurrão | | Categoria do template na Meta | Marketing | Marketing | | O que protege a margem | Só existe após uma venda; um por cliente; não nasce de compra paga com giftback | Ir só para quem depende de desconto | Os dois saem como template de marketing: basta um código de desconto na mensagem para a Meta classificar assim (é o critério da Meta para separar marketing de utilidade). ## Quando usar giftback Use o [giftback](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/giftback/) quando o objetivo é a próxima compra de quem acabou de comprar, sem baixar o preço da loja. Ele cria um motivo com prazo para voltar e exige uma compra nova para ser usado. O que faz o giftback funcionar sem virar desconto permanente são as regras dele: - **Carência.** O crédito libera dias depois do pedido, não no mesmo carrinho. - **Validade a partir da liberação.** É o prazo que cria a urgência do lembrete. - **Compra mínima proporcional.** No modelo pronto da ztgrowth, quatro vezes o valor do crédito. Quanto maior o crédito, maior o pedido em que ele vale. - **Um em aberto por cliente.** Se ele comprar de novo antes de usar, fica o de maior valor. Dois códigos confundem o cliente, e a Shopify não soma os dois. - **Sem corrente.** Compra paga com giftback não gera outro giftback. - **Devolução.** Pedido devolvido inteiro cancela o crédito. Devolução parcial mantém, porque o cliente ficou com parte do pedido. A comunicação também é diferente da de uma oferta. A [jornada Giftback](https://www.ztgrowth.com.br/casos-de-uso/#giftback) avisa quanto o cliente ganhou e quando libera, avisa quando o crédito começa a valer e lembra cinco dias antes de vencer, só para quem ainda não usou. Se ele estiver conversando com o agente ou tiver uma reclamação aberta, o aviso espera duas horas em vez de ser cancelado, porque o crédito já existe e ele precisa saber. ## Quando usar cupom O cupom serve para encurtar uma decisão, não para ensinar o cliente a esperar promoção. Nas jornadas da ztgrowth, ele nunca é a primeira mensagem, e o histórico do cliente decide quem recebe. ### Cupom só para quem compra com desconto O critério é o histórico do próprio cliente: a parcela das compras dele que usou cupom. Quem usou cupom em até metade das compras é tratado como comprador a preço cheio e recebe a mesma mensagem sem código. Quem passa disso recebe o código com prazo. Quando a loja ainda não tem essa leitura, a régua manda o cupom, como sempre fez. Esse recorte aparece em três jornadas: - **A segunda compra (D+21 da primeira).** Uma curadoria do que combina com o que a pessoa levou. Com cupom de prazo curto só para quem compra com desconto. É a mesma lógica da régua pós-compra. - **Antes do silêncio.** Primeiro uma pergunta sem oferta para quem o modelo de risco aponta como prestes a sair; o incentivo, de prazo curto e uso único, vem só no segundo toque. - **[Winback](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/winback/).** A primeira mensagem é a novidade da loja, sem desconto. O cupom com prazo vai doze dias depois, só para quem ignorou a novidade e costuma comprar com desconto. > Oi, `{{nome}}`! Aquela novidade que te mostrei ainda está aqui, e separei um código para você: `{{cupom}}`, válido até `{{validade}}`. ### Cupom na sacola e na conversa Fora das réguas, o cupom aparece em dois momentos da compra conversada: - **Faixa de benefício da sacola.** A loja define um valor de carrinho e um código. Quando a sacola atinge a faixa, o código entra sozinho. Com mais de uma faixa atingida, vale a maior, que é a que o cliente conquistou. Aqui o cupom puxa ticket, não recompra. - **No link do checkout.** Quando o agente aplica um cupom na conversa, o código vai junto no link encurtado até o checkout, e o cliente chega lá com o desconto aplicado. Na faixa da sacola, o código é um cupom da própria loja, escolhido por ela. Já o giftback e os cupons emitidos nas réguas, para lojas Shopify, saem exclusivos nos modelos prontos: gerados na própria Shopify para um cliente só e desativados quando deixam de valer, sem código genérico circulando (veja a [integração com a Shopify](https://www.ztgrowth.com.br/integracoes/shopify/)). ## Giftback e cupom na Black Friday As duas coisas convivem, com papéis diferentes. Se a loja abre uma oferta para toda a base na Black Friday, essa é a vez do cupom. O giftback trabalha o depois: o crédito dos pedidos da promoção só libera depois da carência, então, com uma carência maior que a promoção, ele só pode ser usado quando ela acabar, e numa compra mínima proporcional. E compra paga com giftback não gera outro. O erro mais caro é o contrário: mandar cupom na primeira mensagem de todas as réguas do mês para toda a base. Quem compraria a preço cheio aprende a esperar o código. ## Erros comuns - **Cupom na primeira mensagem do winback.** Desconto logo de saída ensina o cliente a esperar desconto. - **Cupom para a base inteira.** Quem compra a preço cheio leva o desconto sem precisar dele. - **Giftback sem lembrete.** O crédito vence sem o cliente lembrar que tinha. - **Dois giftbacks abertos para a mesma pessoa.** Confunde o cliente e não soma no checkout. - **Tratar giftback como oferta.** Ele é a consequência da compra. Cortar o aviso porque o cliente está conversando deixa um crédito que ninguém avisou. ## Perguntas frequentes ### Giftback dá prejuízo? Ele tem custo, como qualquer desconto, mas as regras limitam esse custo: só nasce de uma venda paga, pode ter teto e compra mínima, é um por cliente e não nasce de compra paga com giftback. E só é usado se houver uma compra nova. ### Como saber quem compra com desconto? Pelo histórico de cada cliente: quantas das compras dele usaram cupom. Quem usou em mais da metade é tratado como sensível a desconto e recebe o código. Quem usou em até metade recebe a mensagem sem código. ### O que acontece com o giftback se o cliente devolver o pedido? Devolução total cancela o crédito. Devolução parcial não mexe nele, porque o cliente ficou com parte do pedido. ### Mensagem de giftback pode ser template de utilidade? Não. A mensagem leva um código de desconto, e qualquer traço de promoção torna o template marketing. ### Posso usar giftback e cupom ao mesmo tempo? Pode, com papéis diferentes. O giftback é para todo cliente que comprou e trabalha a recompra. O cupom entra como segundo toque nas réguas de reativação, só para quem costuma comprar com desconto, ou como benefício por faixa na sacola. --- Quer o giftback e as réguas de recompra rodando no WhatsApp da sua loja? [Fale com a gente](https://www.ztgrowth.com.br/lp/whatsapp-marketing/).