# O que é template de mensagem do WhatsApp (HSM)

> O que é template de mensagem do WhatsApp (HSM), por que precisa de aprovação da Meta, quando é obrigatório e como ele é cobrado pela API oficial.

- Fonte: https://www.ztgrowth.com.br/glossario/template-de-mensagem/
- Formato: Glossário
- Publicado em: 2026-10-28
- Atualizado em: 2026-10-28

Template de mensagem é um modelo de texto que a loja cadastra na Meta, espera aprovar e só então usa para falar com clientes. É o único tipo de mensagem que a loja pode mandar fora da [janela de 24 horas](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/janela-de-24-horas/), ou seja, para quem não falou com ela no último dia. No mercado, ainda se chama de HSM, o nome antigo.

## Como funciona

Um template tem um texto principal e, opcionalmente, cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), rodapé e botões. Os trechos que mudam a cada envio, como nome do cliente ou número do pedido, entram como variáveis: "Oi, {{1}}. Seu pedido {{2}} foi enviado."

O caminho até o envio:

1. **A loja submete o template** com idioma, categoria pedida e exemplos das variáveis.
2. **A Meta revisa.** A decisão pode levar até 24 horas.
3. **A Meta aprova, aprova em outra categoria ou rejeita.** Rejeitado pode ser editado e submetido de novo, ou contestado.
4. **Aprovado, o template pode ser enviado** quantas vezes a loja quiser, dentro dos limites de envio da conta.

A aprovação existe para proteger o usuário de spam: a Meta confere o conteúdo antes de ele chegar a milhares de pessoas. Erros de formato comuns que levam à rejeição: variável no começo ou no fim do texto, duas variáveis coladas sem texto entre elas, ou variáveis demais para um texto curto.

### Quanto custa

A Meta cobra cada template entregue pelo preço da sua categoria: marketing, utilidade ou autenticação. Quem define a categoria final é a Meta. Veja [categorias de template](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/categorias-de-template/) e [quanto custa mandar mensagem pela API](https://www.ztgrowth.com.br/guia/quanto-custa-mensagem-whatsapp-api/).

## Exemplo no e-commerce

Uma loja quer avisar quem deixou um Pix sem pagar. O cliente não falou com a loja, então a janela está fechada: o aviso precisa ser um template aprovado. A loja cadastra "Oi, {{1}}. O Pix do pedido {{2}} vence hoje. O código está no botão abaixo.", com o botão "Copiar código Pix", e usa o mesmo template para todos os pedidos. O [guia de Pix não pago](https://www.ztgrowth.com.br/guia/recuperar-pix-nao-pago-whatsapp/) mostra a jornada completa.

Na ztgrowth, os disparos ativos usam sempre templates aprovados pela API oficial da Meta. Quando o cliente está com a janela aberta, a plataforma manda a mensagem como texto livre.

## Termos relacionados

- [Janela de 24 horas](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/janela-de-24-horas/)
- [Categorias de template](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/categorias-de-template/)
- [Template de marketing ou de utilidade](https://www.ztgrowth.com.br/guia/template-marketing-ou-utilidade-whatsapp/)
- [Disparo no WhatsApp sem bloqueio](https://www.ztgrowth.com.br/guia/disparo-whatsapp-sem-bloqueio/)