# Classificação de qualidade do número no WhatsApp

> O que significa o status verde, amarelo ou vermelho do número no WhatsApp Business, o que a Meta mede e o que muda para os seus disparos.

- Fonte: https://www.ztgrowth.com.br/glossario/qualidade-do-numero/
- Formato: Glossário
- Publicado em: 2026-10-28
- Atualizado em: 2026-10-28

A **classificação de qualidade do número** é a nota que a Meta dá a cada número do WhatsApp Business com base em como as pessoas reagem às mensagens da marca. Ela aparece em três cores (verde, amarelo e vermelho) e decide se a marca pode aumentar o volume de envios.

## Como funciona

A Meta olha o retorno dos usuários nos últimos dias, com peso maior para o que aconteceu mais recentemente. Os sinais que contam:

- quantas pessoas bloquearam o número;
- quantas denunciaram a mensagem;
- quantas silenciaram a conversa;
- o motivo que a pessoa escolhe ao bloquear (por exemplo, "não me cadastrei" ou "spam").

A nota fica no WhatsApp Manager e muda rápido em números com muito tráfego.

| Status | O que significa | O que muda |
| --- | --- | --- |
| Verde (alta) | Pouca rejeição. | O número pode subir de degrau no [limite de mensagens](https://www.ztgrowth.com.br/guia/disparo-whatsapp-sem-bloqueio/). |
| Amarelo (média) | A rejeição aumentou. É um aviso. | Hora de pausar campanhas de marketing e rever segmento e copy. |
| Vermelho (baixa) | Rejeição alta. | O limite de envio para de subir, e a conta fica mais perto de restrições. |

Duas coisas que costumam confundir:

- **Qualidade não é limite.** O limite de mensagens é o teto de pessoas diferentes que a marca alcança em 24 horas, fora de conversas abertas pelo cliente, e é do portfólio de negócios. A qualidade é o que permite (ou impede) esse teto subir.
- **O número e o template têm notas separadas.** Um [template de mensagem](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/template-de-mensagem/) com muita rejeição pode ser pausado ou desativado pela Meta, mesmo com o número em verde.

## Exemplo no e-commerce

Uma loja de moda manda a mesma promoção de fim de semana para a base inteira, incluindo quem não compra há dois anos e nunca aceitou receber mensagens no WhatsApp. No domingo, a qualidade do número cai para amarelo.

O caminho de volta: pausar as campanhas de marketing, tirar da lista quem não deu opt-in, recortar o próximo envio por quem comprou nos últimos meses, e incluir um botão de descadastro. Com menos bloqueio nos dias seguintes, a nota volta a subir.

Na ztgrowth, a plataforma acompanha a qualidade informada pela Meta e pausa as campanhas em andamento quando o número deixa o verde. O passo a passo completo está no guia [como fazer disparos no WhatsApp sem bloquear o número](https://www.ztgrowth.com.br/guia/disparo-whatsapp-sem-bloqueio/).

## Termos relacionados

- [Template de mensagem](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/template-de-mensagem/)
- [Categorias de template](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/categorias-de-template/)
- [Janela de 24 horas](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/janela-de-24-horas/)
- [Como fazer disparos no WhatsApp sem bloquear o número](https://www.ztgrowth.com.br/guia/disparo-whatsapp-sem-bloqueio/)