# O que é giftback

> Giftback é o crédito que a compra paga gera para a próxima. Veja como ele funciona, quando libera, quando vence e por que traz o cliente de volta.

- Fonte: https://www.ztgrowth.com.br/glossario/giftback/
- Formato: Glossário
- Publicado em: 2026-11-02
- Atualizado em: 2026-11-02

Giftback é um crédito que a loja dá ao cliente depois de uma compra paga, para ele usar na compra seguinte. Uma parte do valor do pedido volta como crédito, com data para começar a valer e data para vencer. Ele traz o cliente de volta porque transforma a compra que acabou de acontecer num motivo concreto, com prazo, para a próxima.

## Como funciona

O giftback não é uma oferta para convencer alguém a comprar. É a consequência de uma compra que já aconteceu. Por isso ele tem regras próprias:

- **Valor proporcional ao pedido.** Um percentual do valor dos produtos (ou do total, com frete), com piso, teto e arredondamento.
- **Carência.** O crédito não vale no mesmo dia. Ele libera alguns dias depois do pedido pago.
- **Validade.** Conta a partir da liberação. Crédito sem prazo não cria urgência.
- **Compra mínima.** Proporcional ao crédito: quanto maior o crédito, maior o pedido em que ele vale.
- **Exclusivo.** O código fica preso à conta de quem comprou.

Duas regras impedem que ele vire uma corrente sem fim: compra paga com giftback não gera outro giftback, e cada cliente tem um só em aberto. Se ele comprar de novo antes de usar, fica o de maior valor. Devolução total do pedido cancela o crédito; devolução parcial não mexe nele.

A comunicação tem três momentos: o aviso de quanto ele ganhou e quando libera, o aviso de que o crédito começou a valer e um lembrete cinco dias antes de vencer, só para quem ainda não usou. Como as três mensagens falam de um código de desconto, elas saem como template de marketing (veja [categorias de template](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/categorias-de-template/)).

## Exemplo no e-commerce

Um exemplo ilustrativo, com os valores do modelo pronto da ztgrowth: uma cliente compra R$ 200 em produtos. A loja usa 15% de giftback, com liberação em 7 dias, validade de 30 dias e compra mínima de quatro vezes o crédito.

- **Dia 0, pedido pago:** ela recebe a mensagem de que ganhou R$ 30 para a próxima compra, que libera em 7 dias e vale em pedidos a partir de R$ 120.
- **Dia 7:** o crédito começa a valer. A mensagem repete o código e a data de vencimento.
- **Dia 32:** ela ainda não usou. Chega o lembrete: faltam cinco dias.

Se ela usar o código no dia 15, a régua para ali. Se estiver conversando com o atendimento quando um aviso for sair, ele espera duas horas em vez de ser cancelado, porque o crédito já existe e ela precisa saber dele.

Na ztgrowth, o [Giftback](https://www.ztgrowth.com.br/casos-de-uso/#giftback) é uma jornada pronta para lojas Shopify: o código é gerado no pedido pago, só para quem comprou, e os três avisos saem pelo WhatsApp entre 9h e 20h.

## Termos relacionados

- [Giftback ou cupom de desconto](https://www.ztgrowth.com.br/guia/giftback-ou-cupom/)
- [Winback](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/winback/)
- [Régua pós-compra no WhatsApp](https://www.ztgrowth.com.br/guia/regua-pos-compra-whatsapp/)
- [Categorias de template](https://www.ztgrowth.com.br/glossario/categorias-de-template/)